Términos de uso
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Estos términos rigen el uso de ConsultaMed, servicio prestado por ConsultaMed (razón social y datos fiscales a informar), en adelante “el servicio”. Al crear una cuenta o suscribirte, declaras que leíste y aceptás lo que está aquí.
1. Qué es el servicio
ConsultaMed es un servicio de orientación e información en salud, disponible las 24 horas, por suscripción. Ofrece:
- Consultas por chat con un asesor virtual, con respuesta inmediata;
- Videollamada con asesor humano, según la disponibilidad informada en el app;
- Un perfil de salud que cargas tú y que el asesor usa para orientarte de forma personalizada;
- Recetas digitales de medicación habitual, emitidas exclusivamente por un médico con cédula profesional del equipo, tras evaluación por videollamada y solo cuando corresponde.
El servicio cubre consultas generales, dudas sobre medicamentos y estudios, bienestar y hábitos, salud mental y nutrición, además de ayudarte a decidir si una situación requiere atención urgente.
Sobre las recetas. La orientación por chat no es un acto médico y el asesor virtual no receta. Cuando pides una receta, un médico con cédula profesional en tu país evalúa el caso por videollamada y decide, según su criterio profesional, si emite la receta digital. No se recetan psicofármacos, opioides ni medicación sujeta a control especial, ni se inician tratamientos nuevos sin evaluación. El médico puede negarse a emitirla; eso no da derecho a reembolso.
2. Qué no es el servicio
- La orientación que recibes es información general adaptada a lo que cuentas y a tu perfil. No constituye un acto médico ni una relación médico-paciente.
- Las decisiones sobre tu salud son tuyas. Toda indicación de tratamiento, medicación o estudios debe confirmarse con un profesional que te evalúe en persona.
- El asesor puede recomendarte consultar a un profesional o acudir a urgencias. Esa recomendación es orientativa; seguirla o no es tu decisión, y demorarla es tu responsabilidad.
- El servicio no es adecuado como única fuente de atención para enfermedades graves, crónicas descompensadas o situaciones de riesgo.
3. Quién puede suscribirse
Personas mayores de 18 años. Un adulto puede consultar por menores a su cargo y cargarles un perfil dentro del plan Familiar. Cada cuenta es personal e intransferible.
4. Suscripción, precios y renovación
| Plan | Mensual | Anual | Cuentas |
|---|---|---|---|
| Individual | MXN 99 | MXN 999 | 1 |
| Familiar | MXN 199 | MXN 1.999 | 3 (titular + 2) |
- Los precios están expresados en peeres mexicanos. El cobro se realiza a través de Hotmart (tarjeta, OXXO o SPEI); desde otros países, en tu moneda local y al tipo de cambio que aplique tu banco.
- La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período (mes o año) hasta que la canceles.
- El acceso a las consultas se habilita apenas se confirma el pago.
- Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica a partir de la siguiente renovación.
5. Cancelación y reembolsos
- Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta o desde el portal de la plataforma de pagos. No hay permanencia mínima ni penalidad.
- Al cancelar, sigues teniendo acceso hasta el final del período ya pagado. No se hacen reemboleres proporcionales por períodos no usados, salvo lo que exija la ley de tu país.
- Si la ley de tu país prevé un plazo de arrepentimiento para compras a distancia, puedes ejercerlo escribiéndonos dentro de ese plazo.
6. Cómo debés usar el servicio
- Brinda información veraz sobre tu salud. La orientación depende de lo que cuentas: datos faleres o incompletos pueden llevar a una orientación inadecuada.
- No uses el servicio para obtener certificados ni justificativos: no los emitimos. Las recetas se piden por el motivo "Necesito una receta" y las decide el médico con cédula profesional.
- No compartas tu cuenta. En el plan Familiar, cada persona usa la suya.
- No uses el servicio para acosar, amenazar o enviar contenido ilegal. Podemos suspender la cuenta si detectamos abuso.
7. Tu perfil de salud y las conversaciones
El perfil que cargas y lo que escribes en las consultas son datos sensibles. Los tratamos según nuestra Política de privacidad: se usan únicamente para orientarte, no se venden ni se comparten con fines publicitarios, y puedes borrarlos cuando quieras.
8. Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible las 24 horas, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nosotros. La videollamada con asesor humano depende de la disponibilidad del equipo en cada momento; cuando no hay asesores libres, el app te lo informa y te ofrece la consulta por chat.
9. Límite de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, ConsultaMed no responde por daños derivados de decisiones que tomes en base a la orientación recibida, de demoras en buscar atención profesional, de la indisponibilidad temporal del servicio ni de información inexacta que hayas cargado. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que pagaste por el servicio en los últimos 12 meses.
10. Propiedad intelectual
La marca, el app, los textos y el diseño son de ConsultaMed. Puedes usarlos únicamente para acceder al servicio. Lo que tú escribes sigue siendo tuyo.
11. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te avisamos por e-mail o en el app con anticipación. Seguir usando el servicio después del aviso implica aceptar los nuevos términos.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes del país donde el servicio tiene su sede, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que te amparen en tu país de residencia. Cualquier reclamo puede presentarse ante los tribunales de tu domicilio.
13. Contacto
Escríbenos a soporte@consultamed.app. Respondemos en días hábiles.